La grande distribution trouve ses marques dans le voyage
La grande distribution trouve ses marques dans le voyage
Carrefour et Leclerc possèdent des agences à leur enseigne dans les galeries marchandes. Auchan et Casino préfèrent jouer le voyage comme animation dans les magasins.
La grande distribution n'a a priori pas de légitimité sur le secteur du tourisme. Pourtant, ce secteur intéresse de longue date les enseignes. Près de dix ans après leurs premières initiatives, les grands gagnants sont ceux qui ont décidé d'ouvrir des agences de voyages traditionnelles dans leurs galeries marchandes. C'est notamment le cas de Leclerc et de Carrefour. À l'inverse, Casino et Auchan se contentent de faire figurer les offres de voyages dans leurs catalogues de promotions. Vacances Carrefour est sans conteste le leader de la catégorie avec un volume d'affaires de 235 millions d'euros à travers ses 90 agences.
Depuis un an, Isabelle Cordier-Archer, directrice générale de cette filiale, a mis en place une nouvelle segmentation de l'offre qui répond à celle développée dans les linéaires des magasins. " Même le prix du voyage doit faire rêver en répondant à un critère : la meilleure qualité au meilleur prix ", explique-t-elle. Les prix proposés offrent des rabais de 5 à 10%, pouvant même atteindre 20 à 30% sur un séjour, et ce pour un voyage identique. " Nos clients peuvent ainsi avoir accès à un voyage long-courrier au prix d'un moyen-courrier ", se félicite la responsable du distributeur.
Forte capacité de ventes. Ces conditions sont obtenues grâce à la capacité de vente de l'enseigne qui fait voyager 430.000 clients par an. Un récent séjour randonnée en Mauritanie avec Terres d'Aventure a ainsi séduit 600 personnes tandis qu'une offre en cours sur la Polynésie compte déjà 800 inscrits. " Les clients ont besoin de connaître l'identité du voyagiste mais la signature du distributeur apporte une assurance supplémentaire au client ", constate Isabelle Codier-Archer. La directrice de Vacances Carrefour espère que son offre sera disponible sur Internet, segment de distribution prometteur pour Carrefour, vers la fin de l'année.
Chez Auchan, les ventes sur Internet représentent déjà 15% du volume (28 millions d'euros attendus cette année) et sont un complément aux ventes par téléphone, explique Denis Pollet, directeur général de Voyages Auchan. Les offres voyages, qui portent uniquement la marque du distributeur, sont mises en avant dans des catalogues imprimés à 800.000 exemplaires.
Toutefois, cette formule peine à séduire. AuchanVoyages vise 35.000 clients cette année, un chiffre modeste par rapport aux 7 millions de clients porteurs de cartes de fidélité de l'enseigne. Cette offre est principalement destinée à accompagner des événements dans le magasin.
De même, chez Casino, la vente de voyages est abordée comme " un outil d'animation des ventes et de recrutement de clients ", explique Jean-Marie Guivarc'h, responsable de Casino Vacances (20 millions d'euros de volume d'affaires prévu en 2006). L'enseigne a choisi de proposer cette offre en formule de vente à distance au travers de ses différents magasins.
Les hypermarchés Géant assurent la moitié des ventes. La marque séduit 40.000 clients par an, soit une faible partie des 3 millions de porteurs de carte de fidélité Géant.
Le modèle économique de la vente de voyages, activité à faible marge, ne séduit pas les distributeurs. C'est pour cela que la plupart ont décidé de limiter leur investissement à l'édition de catalogues plutôt que d'utiliser de l'espace dans leurs centres commerciaux qui peut être loué au
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