France - Carrefour : les secrets de la relance
France - Carrefour : les secrets de la relance L’enseigne d'hypermarchés Carrefour a gagné 0,5 point de part de marché, à 14 % en valeur (selon les chiffres de TNS WorldPanel à fin juin 2006), réduisant ainsi un peu son écart avec Leclerc, leader incontesté du marché à 17,1 %. Et ce grâce à une sévère baisse de ses prix. En 2005, Carrefour a baissé ses tarifs dans les rayons alimentaires de 3,5 % pour les marques Carrefour, de 1 % pour les marques nationales et entre 5 % et 6 % pour les premiers prix. En France, depuis début 2006, l'enseigne a créé 200 postes de managers opérationnels, soit quasiment un par magasin. À charge pour eux de marteler dans les allées des hypers la nouvelle stratégie marketing. Les grandes campagnes nationales de publicité ont aussi laissé place à la communication ciblée. Pour reconquérir sa clientèle, Carrefour utilise la base de données établie à partir de sa " carte pass ", lancée il y a deux ans. Plus de 8 millions de personnes détiennent désormais cette carte de fidélité. Ce pass, qui en permanence assure 5 % de remise sur 8.000 produits Carrefour et peut aussi faire office de carte de paiement et de crédit, rencontre un vif succès. Désormais, 70 % des clients la présentent en caisse. Pour donner envie d'acheter, le nombre de références a été enfin augmenté de 10 %, notamment au profit des marques propres alimentaires et des produits non-alimentaires. José-Luis Duran poursuivra cette stratégie gagnante sur la fin de l'année, période clef de vente. L'enseigne s'apprête à boucler la modernisation de ses marques propres alimentaires et la refonte de ses rayons non-alimentaires, notamment textile. La Tribune, 13/09/2006, page 14, Juliette Garnier 