Neolane v4 : une solution logicielle qui couvre l'ensemble du cycle du marketing client
Neolane v4 : une solution logicielle qui couvre l'ensemble du cycle du marketing client
L'éditeur Neolane propose depuis 2001 aux Directions Marketing la suite logicielle Neolane v4. Cette solution a été conçue pour leur permettre d'optimiser et d'automatiser chacune des étapes du cycle du marketing client multi-canal. Régulièrement enrichie des nouvelles fonctionnalités, elle a depuis convaincu un grand nombre d'entreprises de renom, tant en France qu'à l'étranger, en B2C ou en B2B, parmi lesquelles : Voyages-sncf.com, Fnac.com, Alcatel, Camif, Packard Bell, Telemarket, Nouvelles Frontières, ou encore Carrefour/Boostore, Nespresso, Le Club des Créateurs de Beauté, Le Groupe Moniteur…
En novembre 2006, l'offre Neolane v4 s'enrichit à nouveau de trois fonctionnalités afin de répondre aux récentes évolutions des attentes et besoins en gestion de campagne des Directions Marketing :
- Ciblage et segmentation : A l'aide d'une palette d'outils graphiques, les utilisateurs peuvent créer, de manière intuitive, des opérations de filtrage, comptage, tris et regroupements et ainsi optimiser les coûts engagés sur leurs campagnes marketing, en particulier sur les canaux off-line (courrier, catalogues…).
- Délivrabilité des e-mails : Des fonctionnalités d'évaluation et d'authentification des emails assurent aux entreprises un aboutissement optimum de leurs campagnes online. Afin que les emailings ne soient pas bloqués par les filtres anti-spam des FAI, Neolane a, par exemple, mis en place un service SpamScoring qui évalue à priori la probabilité qu'un message soit assimilé ou non à un message non sollicité (spam).
- Reporting : Neolane étend son offre de reporting interne et y ajoute de nouvelles fonctionnalités de construction et mise à disposition de rapports métier entièrement paramétrables. Les utilisateurs peuvent ainsi affiner le suivi des résultats des campagnes et créer des rapports personnalisés.
Avec Neolane v4, les Directions Marketing disposent d'un environnement complet, modulaire et centralisé capable d'orchestrer l'ensemble des opérations du cycle du marketing client. Neolane v4 leur permet de construire et d'automatiser des processus englobant gestion des données client, segmentation, gestion des offres et des contenus, processus collaboratifs de validation, personnalisation, exécution et suivi des actions marketing sur les multiples canaux de contact client.
• Les fonctionnalités de Data Management facilitent la création d'une vue marketing unique et centralisée des clients/prospects. Les Directions Marketing peuvent, en toute autonomie, accéder, importer, enrichir ou exporter leurs données clients, créer des formulaires d'acquisitions, gérer la qualité des données et construire des mécanismes de parrainage et de marketing viral.
• Les outils de Segmentation et de Ciblage servent au calcul de scores, aux tests, à l'échantillonnage des populations et la création de segments en vue des actions marketing futures.
• Le module de Gestion de Contenu est dédié à la création et la publication des messages de communication online ou offline dans un environnement de travail collaboratif. Les utilisateurs y trouvent une réponse simple et innovante à leurs problématiques de création de documents et d'offres marketing dans de multiples formats : PDF, HTML, texte, SMS, MMS… • Le moteur de Personnalisation permet de proposer dynamiquement les offres les plus adaptées à chaque client en assemblant individuellement chaque message en fonction de critères multiples : attributs client, scores, historique transactionnel, navigationnel ou comportemental… • Avec les fonctions d'exécution et de distribution, les utilisateurs peuvent créer des scénarios d'actions et disposent de capacités de planification et d'automatisation des campagnes marketing sur de multiples canaux de contacts : gestion native des canaux online (email, SMS/MMS, web), intégration unique avec des solutions de routage ou d'impression numérique variable (courrier, catalogues), interfaçage avec des systèmes externes (call-center…).
• Enfin, les outils de tracking et de reporting permettent un suivi précis des opérations de marketing direct online et offline et d'en mesurer le succès et la rentabilité. De nombreux rapports métiers, configurables et extensibles, sont disponibles dans Neolane v4.
Dans la plupart des cas, en utilisant la technologie Neolane, les délais de mise en œuvre des campagnes sont réduits par 3 et les campagnes récurrentes, ou de faible volume, automatisées à 100% (y compris sur le canal courrier) augmentant ainsi la réactivité marketing et le retour sur investissement des actions engagées. De leur côté, les équipes marketing et informatiques sont libérées des tâches manuelles et peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier, à savoir : créer, tester et optimiser de nouvelles stratégies relationnelles.