La Fnac se diversifie avec une offre de téléphonie mobile

La Fnac se diversifie avec une offre de téléphonie mobile

La Fnac a annoncé, mardi 27 juin, qu'elle allait lancer une offre de téléphonie mobile. La chaîne de distribution de biens culturels proposera à partir du 6 juillet ses propres forfaits, en partenariat avec Orange sous le label Fnac mobile.

La Fnac est ainsi le premier distributeur en France à proposer une offre de téléphonie mobile, mais Auchan a déjà annoncé, en mai, qu'il se lancerait dès l'automne sur ce marché en créant sa propre filiale : Auchan Telecom. Le groupe Système U réfléchit également à se positionner sur le créneau.

A l'image de distributeurs étrangers comme Tesco au Royaume-Uni ou Aldi et Wal-Mart en Allemagne, les groupes français ont donc décidé d'investir dans le juteux secteur de la téléphonie mobile. Selon une étude de la société britannique Analysys, publiée lundi, ce marché devrait croître en Europe de l'Ouest de 43,4 %, soit plus de 6 % par an, d'ici à 2011, pour atteindre 198,4 milliards d'euros, contre 138,4 milliards en 2005.

"Face à la chute du marché du disque et du DVD, la Fnac a besoin de relais de croissance en s'orientant vers de nouvelles propositions pour ses clients", explique Lionel Jarlan, directeur des achats micro-informatique et téléphonie de la Fnac. "Face aux difficultés que traverse le secteur alimentaire, nous devons réfléchir à la façon dont nous pouvons développer notre chiffre d'affaires en accompagnant les nouveaux comportements des consommateurs", ajoute Thierry Desouches de Système U.

DÉLAIS DE RÉSILIATION

Contrairement à Auchan, la Fnac ne devient pas opérateur mobile virtuel. Les futurs clients du distributeur de biens culturels bénéficieront des services déjà proposés par Orange auxquels s'ajoutera une offre spécifique. "Nous n'investissons pas dans un nouveau métier, précise M. Jarlan. Le but est de proposer une offre alternative pour doper notre chiffre d'affaires de téléphonie mobile."

Fnac mobile mise pour cela sur la clientèle aisée qui fréquente en majorité la chaîne de magasins en lui proposant des services spécifiques, comme le téléchargement de musique, un agenda culturel, de la billetterie, des informations sur les nouveautés produits. Les clients verront leur fidélité récompensée en chèques-cadeau, qui pourront être dépensés en magasin.

"Nous ne jouons clairement pas la carte du prix, mais celle des services", insiste M. Jarlan, qui table sur un potentiel de 1,8 million d'adhérents à la carte de fidélité de l'enseigne et sur un peu plus de 15 millions de clients.

Mais la montée en puissance risque d'être lente. Compte tenu des délais de résiliation imposés aujourd'hui par les opérateurs, la Fnac affirme ne pouvoir réellement compter chaque trimestre que sur 250 000 clients ayant la possibilité de quitter leur opérateur actuel.

Stéphane Lauer Le monde Article paru dans l'édition du 28.06.06