Les grandes tendances de la NRF
Salle comble au 96e congrès de la NRF (National Retail Federation) à New-York pour écouter les deux grands témoins de cette ouverture : Steve Ballmer, P-DG de Microsoft et Hans-Joachim Korber, le patron de Metro Groupe.
Lors de l'ouverture du congrès de la NRF, plus de 2 000 personnes ont écouté le P-DG de Metro Groupe détailler les impératifs de la distribution dans les prochaines années : innover, standardiser et s'internationaliser : "Nous, Metro, nous devons être les premiers à lancer des nouveaux produits qui intéressent le consommateur, car il nous percevra alors comme vraiment innovants."
Le P-DG de Metro a également insisté sur la responsabilité éthique des enseignes, "aujourd'hui, tous les industriels et distributeurs ont le devoir de prendre des standards sociaux et de la sécurité alimentaire." L'initiative des derniers magasins écologiques de Wal-Mart (utilisation du photo voltaique, refroidissement alternatif..) était cité en exemple.
Mais bien sûr, le consommateur trônait au coeur des interventions. Devant l'assemblée composée d'une forte délégation asiatique et brésilienne, Steve Ballmer a relevé les traits du nouveau consommateur avide d'information, curieux et surtout très changeant. S'appuyant sur la présentation du moteur de sélection de produits de la Fnac, il prédit une nouvelle application : «Demain, le consommateur qui recherchera un produit sur internet voudra connaître immédiatement le magasin le plus proche où celui-ci est disponible et à quel prix».