Fiche enseigne : Darty

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DARTY

Le groupe Darty :

Notre passion, le client.

Darty est le leader de la distribution spécialisée de produits électrodomestiques et d'électronique grand public en France. Plus de 10 000 collaborateurs Darty sont mobilisés pour toujours mieux vous servir avant, pendant et après votre achat : ils sont à votre écoute et vous conseillent dans les 200 magasins Darty, via notre centre de commandes à distance et notre site Internet marchand www.darty.com, livrent et mettent en service vos appareils avec nos 400 camions de livraison à domicile, assurent l'après-vente grâce à nos 1200 véhicules d'intervention à domicile, dans nos 60 centres de service après-vente et via les assistances téléphoniques spécialisées que nous mettons à votre disposition 7 jours sur 7. Notre objectif : satisfaire 100% des clients.

Notre engagement, le Contrat de Confiance.

Darty s'engage envers vous par son Contrat de Confiance, pour vous garantir la réussite de votre achat en termes de prix, de choix et de services. Le Prix bas tout compris, garanti toute l'année par le remboursement de la différence, vous permet d'effectuer vos achats en toute tranquillité, quelle que soit la période de l'année. Nous nous engageons à vous proposer le meilleur Choix dans notre offre de produits et de services, afin de vous apporter la solution la mieux adaptée à vos besoins. Nous vous garantissons des Services de qualité avant, pendant et après l'achat. Nos collaborateurs vous accueillent, vous renseignent sur les produits et les services, vous livrent et vous dépannent. Nous sommes en permanence à votre écoute pour faire progresser notre offre de services.

Historique :

En 1957, la famille Darty - le père et ses trois fils, Nathan, Marcel et Bernard - tient un petit magasin de textile à Montreuil et pour l'agrandir, acquiert le magasin voisin. Pour des raisons techniques, le bail ne peut être transformé. Il s'agit d'un commerce de postes de radio et téléviseurs. Les frères Darty commencent à vendre le stock et pour attirer les clients, sortent la marchandise sur le trottoir. En quelques jours, le stock est liquidé.

1957-1966 : Les trois frères Darty développent l'entreprise. Période d'apprentissage, ils découvrent au contact de la clientèle les règles d'or du commerce : "Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui". Les frères Darty vont faire de cette constatation leur politique commerciale en proposant des prix bas, la livraison et le dépannage rapides. Ils créent un entrepôt à Bagnolet et ouvrent un deuxième magasin en région parisienne.

Darty fait partie du Groupe KESA Electricals, issu de la scission du Groupe Kingfisher le 7 juillet 2003 sous forme d'une introduction à la bourse de Londres et de Paris.

1967-1974 : Les frères Darty transfèrent l'entrepôt à Bondy. Le terrain et le bâtiment achetés sont très supérieurs aux besoins : "Cela nous permet de mettre en application une idée qui mûrissait : ouvrir une grande surface spécialisée". Un voyage aux Etats-Unis avait permis aux frères Darty de voir ce qu'était vraiment une grande surface spécialisée : "Cela correspondait parfaitement à l'idée que nous nous faisions d'un magasin capable de distribuer à prix bas, un grand choix de produits nécessitant l'action d'un service après-vente." En mai 1968, Darty ouvre la première grande surface (800 m2) spécialisée en électroménager : un événement ! Le succès est immédiat. En 1973, le concept est formalisé : Darty crée le Contrat de Confiance. Pour la première fois, un distributeur s'engage par écrit auprès du consommateur. Les prix, le choix et le service sont garantis au client. Le Contrat de Confiance, clé de voûte de la philosophie Darty, est appliqué à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise. Darty démarre la publicité nationale sur le support radio pour faire connaître le Contrat de Confiance.

1975-1987 : Après la vérification de l'adaptabilité de son concept hors Région Parisienne avec la création de Darty Rhône-Alpes dés 1975, Darty va développer sa politique régionale. Darty entre en Bourse en 1976 et ouvre successivement :

- Darty Nord-Pas-de-Calais,

- Darty Alsace-Lorraine,

- Darty Normandie,

- Darty Provence- Méditerranée

- Darty Ouest.

 
Darty crée Dacem en 1984, société lui assurant l'approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour les produits électrodomestiques.

1988-1992 : En 1988, l'équipe dirigeante prend l'initiative d'une O.P.A, avec l'assentiment et l'appui des fondateurs de Darty, permettant le rachat de l'entreprise par ses salariés (RES) et faisant ainsi preuve d'innovation économique et sociale. L'opération est un succès puisque 90% des salariés y participent et contrôlent 56% du capital de Darty.La même année, Darty prend une participation de 49% dans le capital de la société Vanden Borre, distributeur spécialisé dans les produits électrodomestiques en Belgique. Fin 1988 Darty ouvre son 100ème magasin.

1993- : En 1993, Darty entre dans le Groupe Kingfisher, qui intègre Darty et Comet, enseigne de distribution spécialisée d'électrodomestique britannique, dans une entité européenne dédiée basée à Paris : Kingfisher Electricals S.A. (KESA). Cette entité s'agrandit via des acquisitions et regroupe début 2003 Darty et But en France, Comet au Royaume-Uni, BCC aux Pays-Bas, Vanden Borre en Belgique et Datart en République Tchèque et en Slovaquie.

Darty poursuit son développement territorial (194 magasins en 2003) et depuis 1999, les clients Darty bénéficient du Contrat de Confiance en effectuant leurs achats à distance, sur Internet (www.darty.com) ou par téléphone. En 2004, Darty compte 200 magasins en France et au Luxembourg et plus de 10 000 collaborateurs. 

KESA Electricals est le troisième groupe de distribution spécialisée d'électrodomestique et ameublement en Europe en s'appuyant sur des enseignes puissantes telles que Darty et But en France, Comet au Royaume-Uni, BCC aux Pays-Bas, Vanden Borre en Belgique et Datart en République Tchèque et en Slovaquie.

Liens utiles :

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