Philippe Vincent, Système U : « Certains distributeurs, même chez nous, se sont un peu embourgeoisés »
Philippe Vincent, Système U : « Certains distributeurs, même chez nous, se sont un peu embourgeoisés » Philippe Vincent, responsable marketing point de vente chez Système U participait à la conférence plénière du salon Equipmag, animé par LSA, sur le thème : offre, prix, relation client ; comment se différencier ? Autour de la table, cinq responsables d’enseignes (Lapeyre, Système U, SFR, groupe Volkswagen et Monoprix). Face à la bataille sur les prix que se livrent Carrefour et Leclerc, les nouveaux commerçants misent sur la proximité avec leur clientèle. La différenciation. « Toutes les enseignes ont fait de gros progrès sur la présentation et l’aménagement des magasins. Maintenant, le revers de la médaille, c’est que nous faisons tous les mêmes études de clientèle, d’où le risque d’uniformisation. Nous nous différencions dans la sélection de produits en accordant une grande importance à notre marque propre et aux produits régionaux et locaux. L’objectif est que le client est un libre choix entre différents prix dans une même gamme de produits. » L’agencement des magasins. « Certains distributeurs, même chez nous, se sont un peu embourgeoisés. Ils se sont fait plaisir à travers des beaux magasins qui ne répondaient pas forcément aux attentes des clients. Or, on peut avoir un concept fort, au niveau local sans qu’il soit très coûteux ». La fidélisation. « L’objectif de la carte de fidélité est que nos clients achètent plus, chez nous et qu’elle nous apporte les moyens de mieux les connaître. Ce qui compte, ce n’est plus de l’avoir, puisque toutes les enseignes en ont une, c’est comment on l’utilise ».