La flexibilité, point de mire des DSI de la grande distribution

La flexibilité, point de mire des DSI de la grande distribution

Dans un environnement fortement concurrentiel, les acteurs de la grande distribution veulent une informatique adaptable sur laquelle s'appuyer pour superviser les activités opérationnelles. (01/06/2006)

Pression sur les prix (suite à l'adoption de la Loi Dutreil), volatilité du consommateur, accélération du rythme d'innovation des produits, obligation réglementaire, etc. Face aux multiples enjeux auxquels font face les acteurs de la grande distribution, les directions des systèmes d'information (DSI) prennent de plus en plus une place de choix. C'est l'enseignement d'une étude publiée par la société de services en informatique (SSII) CSC, réalisée auprès de 550 acteurs de ce secteur.

Le principal élément que les entreprises interrogées attendent de l'informatique est "d'apporter une réponse rapide aux changements" opérationnels (point évoqué par 90% des répondants), notamment en vue de s'adapter "à la vision à court terme inhérente à ce domaine".

"Le concours de la DSI à la stratégie de l'entreprise passe également par l'amélioration du pilotage de l'activité", poursuit la SSII. Il s'agit de la deuxième vocation la plus souvent évoquée par les personnes interrogées (80%). "La DSI contribue au décisionnel en fournissant des indicateurs de performance et les données permettant des ajustements rapides", précise CSC dans son commentaire.

Optimiser la capacité d'adaptation de l'organisation, améliorer l'intégration et l'urbanisation du système d'information et intensifier les connexions avec les fournisseurs (le plus souvent en EDI) sont également des préoccupations importantes des acteurs (voir le graphique).

Axes d'amélioration pour la fonction informatique d'entreprise

Permettre de répondre rapidement aux changements

90%

Améliorer le pilotage de l'activité

80%

Intégrer les SI et/ou améliorer les synergies

65%

Se connecter aux fournisseurs et distributeurs

63%

Reconfigurer les processus opérationnels

60%

Réduire les coûts informatiques et améliorer le ROI IT

58%

Accroître les compétences du personnel en général et de la DSI

53%

Externaliser le SI

13%

Autres

3%

Source CSC 2006

Les cycles d'élaboration des budgets IT se raccourcissent

"La réduction des coûts informatiques et l'amélioration des retours sur investissements technologiques semblent être des demandes de plus en plus récurrentes faites aux DSI de la grande distribution", ajoute CSC. Dans ce contexte, les cycles d'élaboration des budgets informatiques se raccourcissent. Il n'est pas rare de voir certaines directions IT se caler sur des cycles de 6 mois.

Sur le front des projets, la vision est la même. Les efforts se concentrent en premier lieu sur la rationalisation des processus de gestion de la chaîne logistique, qualifiés de nerf de la guerre de la grande distribution par CSC. Des projets qui passent par une remise à plat des mécanismes de commande et de réapprovisionnement et la redéfinition des flux de livraison. En ligne de mire : la volonté de réduire les taux de rupture en linéaires.

Deuxième axe de développement technologique : la gestion de la relation client grâce à un meilleur traitement des informations collectées. Ce qui passe par la mise en oeuvre d'outils décisionnels d'analyses des données capable à la fois de qualifier les clients (par revenus, etc.) et d'aider à l'élaboration des politiques d'acquisition et de fidélisation. Un point qui, pour la majorité des sondés, devra être associé à une meilleure maîtrise de la présentation des produits en magasins.

En matière de fidélisation, les enseignes spécialisées sont en avance sur leurs confrères, note CSC. C'est notamment le cas autour des systèmes d'encaissement. "Sephora, par exemple, déploie la solution winshop.net d'As Infor. En haut de ses écrans de caisse, une fenêtre présente l'historique récent du client, toutes les informations personnelles choisies, permettant de nouer une relation personnalisée."

Domaines de développement possibles des technologies de l'information dans les deux ans à venir

Chaîne logistique

58%

Gestion des programmes de fidélisation et de la relation client

58%

Gestion du marchandising et exploitation des points de vente

54%

Gestion et animation des points de vente

54%

Gestion du référentiel

42%

Traçabilité des produits et marchandises

42%

Gestion des prévisions

35%

Gestion des politiques tarifaires et des promotions

35%

Comptabilité/trésorerie/finance

27%

Gestion des inventaires

23%

Contrôle de gestion et pilotage

19%

Pilotage des processus

15%

Gestion et formation des ressources humaines

12%

Source CSC 2006